Politique de Retour & Remboursement

Dernière mise à jour : 12 août 2026

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision, conformément à la législation applicable à la vente à distance.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@kouchta.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de retourner le produit. Nous vous fournirons les instructions de retour.

2. Conditions de Retour

Pour que le retour soit accepté, le bijou doit :

• Être retourné dans son état d'origine, non porté, non altéré ;
• Inclure tous les emballages d'origine (écrin, boîte, sachet) ;
• Inclure le certificat de fabrication et tous les documents accompagnant le bijou ;
• Ne présenter aucun signe d'usage, de choc, de rayure, ou d'altération chimique.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si le bijou présente des signes d'utilisation, des dommages, ou si des éléments manquent. Dans ce cas, le produit sera renvoyé au Client à ses frais.

3. Exceptions au Droit de Retour

Conformément à la législation, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

• Bijoux personnalisés ou gravés sur mesure selon les spécifications du Client ;
• Bijoux modifiés (taille de bague ajustée, modification de chaîne, etc.) ;
• Produits scellés qui ont été ouverts (certificats, garanties scellées).

4. Procédure de Retour

1. Contactez contact@kouchta.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception ;
2. Nous vous adressons les instructions de retour et l'adresse d'expédition ;
3. Expédiez le bijou dans son emballage d'origine, de préférence avec assurance et suivi ;
4. À réception, nous inspectons le produit et confirmons son éligibilité au remboursement ;
5. Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

• Le produit est défectueux ou non conforme à la commande ;
• Le Vendeur a commis une erreur sur le produit expédié.

Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré, le Vendeur ne pouvant être tenu responsable des pertes de colis lors du retour.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Si le Client a choisi un échange, le nouveau produit sera expédié après réception et vérification du produit retourné. Tout différence de prix sera facturée ou remboursée selon le cas.

7. Produits Défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du défaut. Nous organiserons le retour et le remplacement ou le remboursement, à nos frais.

Au-delà de 7 jours, les défauts relèvent de la garantie légale de conformité (voir nos Conditions Générales de Vente, Article 8).