Politique de Livraison & Expédition
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026
1. Zone de Livraison
Kouchta livre actuellement en Israël uniquement. Toute commande à destination d'un autre pays pourra être refusée ou soumise à conditions spécifiques.
2. Délais de Livraison
Chaque commande suit deux étapes, avec un suivi à chaque étape :
- Préparation et expédition : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Chaque bijou est inspecté, emballé avec soin, et accompagné de son certificat de fabrication ;
- Livraison en Israël : 5 à 12 jours ouvrés après expédition.
Délai total indicatif : comptez 2 à 3 semaines entre votre commande et la réception (préparation 1 à 3 jours ouvrés + transport 5 à 12 jours ouvrés).
Ces délais sont indicatifs et calculés à compter de la confirmation de la commande. Ils peuvent varier en fonction des événements de force majeure, des contrôles douaniers, ou des contraintes du transporteur. Une confirmation d'expédition contenant le numéro de suivi est envoyée par e-mail au Client dès que la commande est confiée au transporteur.
3. Frais de Livraison
Les frais de livraison éventuels sont affichés au moment du paiement. Les droits de douane et taxes d'importation applicables restent à la charge du destinataire selon la réglementation en vigueur en Israël. Le Vendeur ne peut être tenu responsable de ces frais.
4. Suivi de Commande
Le Client peut suivre sa commande via le lien de suivi fourni dans l'e-mail d'expédition, ou en contactant le service client.
5. Problèmes de Livraison
Colis non reçu : Si le Client n'a pas reçu sa commande dans un délai de 30 jours après l'expédition, il doit en informer le Vendeur à contact@kouchta.com. Le Vendeur ouvrira une enquête auprès du transporteur. Si le colis est confirmé perdu, une nouvelle expédition ou un remboursement sera proposé.
Colis endommagé : Le Client doit vérifier l'état du colis à réception. En cas de dommage visible, le Client doit refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur, et contacter le Vendeur sous 48 heures avec des photos du dommage.
Adresse incorrecte : Le Vendeur ne peut être tenu responsable des erreurs de saisie d'adresse par le Client. Tout renvoi lié à une adresse incorrecte pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du Client.