מדיניות החזרות והחזר כספי
עודכן לאחרונה: 12 באוגוסט 2026
1. זכות הביטול וההחזרה
עומדות לכם 14 ימים מיום קבלת ההזמנה לבטל את העסקה ולהחזיר את המוצר — ללא צורך בנימוק, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות הביטול החלות על מכירה מרחוק.
למימוש הזכות, פנו אלינו לcontact@kouchta.com עם מספר ההזמנה ובקשת ההחזרה. נמסור לכם את הנחיות ההחזרה.
2. תנאי ההחזרה
כדי שההחזרה תתקבל, על התכשיט לעמוד בתנאים הבאים:
- יוחזר במצבו המקורי — שלא נענד ושלא נפגם;
- יכלול את כל האריזות המקוריות (קופסה, ניילון, שקיק);
- יכלול את תעודת היצרן וכל המסמכים שנלוו לתכשיט;
- לא יציג סימני שימוש, חבלה, שריטה או פגיעה כימית.
אנו שומרים על הזכות לדחות החזרה אם התכשיט מציג סימני שימוש, נזק, או אם חסרים פריטים. במקרה כזה, המוצר יוחזר ללקוח על חשבונו.
3. חריגות מזכות ההחזרה
בהתאם להוראות החוק, המוצרים הבאים אינם זכאים לביטול:
- תכשיטים מותאמים או חרוטים שיוצרו בהתאמה אישית לפי דרישות הלקוח;
- תכשיטים ששונו (התאמת מידת טבעת, שינוי שרשרת וכו׳);
- מוצרים אטומים שנפתחו (תעודות, ערבויות אטומות).
4. תהליך ההחזרה
- פנו לcontact@kouchta.com עם מספר ההזמנה בתוך 14 ימים מהקבלה;
- נשלח לכם את הנחיות ההחזרה ואת כתובת המשלוח;
- שלחו את התכשיט באריזתו המקורית, רצוי במשלוח מבוטח ומלווה במעקב;
- עם הקבלה, נבדוק את המוצר ונאשר את זכאותו להחזר כספי;
- ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 ימים לאמצעי התשלום ששימש בהזמנה.
5. דמי החזרה
דמי ההחזרה על חשבון הלקוח, למעט במקרים הבאים:
- המוצר פגום או אינו תואם להזמנה;
- המוכר טעה במוצר שנשלח.
מומלץ להשתמש בשירות משלוח מלווה ומבוטח — המוכר אינו אחראי לאובדן חבילות בדרך חזרה.
6. החזר כספי
ההחזר הכספי מבוצע לאותו אמצעי תשלום ששימש בהזמנה, בתוך 14 ימים מקבלת ובדיקת המוצר שהוחזר.
אם בחרתם בהחלפה, המוצר החדש יישלח לאחר קבלת ובדיקת המוצר שהוחזר. כל הפרש מחיר יחויב או יוחזר בהתאם.
7. מוצרים פגומים
אם קיבלתם מוצר פגום, פנו אלינו בתוך 7 ימים מהקבלה עם תמונות הפגם. נארגן את ההחזרה וההחלפה או ההחזר הכספי — על חשבוננו.
מעבר ל־7 ימים, פגמים מטופלים במסגרת אחריות ההתאמה (ראו תנאי מכירה, סעיף 8).