תנאי מכירה כלליים

עודכן לאחרונה: 12 באוגוסט 2026

סעיף 1 — עניין והגדרות

תנאי מכירה כלליים אלה ("התנאים") מסדירים את כלל היחסים החוזיים בין BINYAN CHALEM, חברה רשומה בישראל, בעלת המותג KOUCHTA ("המוכר"), לבין כל אדם פרטי או תאגיד הרוכש מוצרים באתר kouchta.com ("הלקוח" או "הקונה").

תנאים אלה חלים אך ורק על כל מכירת תכשיטים שנערכת דרך האתר. כל תנאי נגדי שיציג הלקוח לא יחייב את המוכר, אלא בהסכמה מפורשת ובכתב.

הגדרות: "מוצרים" — התכשיטים בציפוי זהב 18K ובמואסניט הנמכרים תחת המותג Kouchta. "מואסניט" — אבן חן המגודלת במעבדה, המצטיינת בברק ובעמידות יוצאי דופן.

סעיף 2 — קבלת התנאים

אישור כל הזמנה באתר מהווה קבלה מלאה ושלמה של תנאים אלה. הלקוח מאשר כי קרא אותם טרם ביצוע ההזמנה. המוכר שומר על הזכות לשנות את התנאים בכל עת, כאשר הגרסה החלה היא זו שהייתה בתוקף ביום ההזמנה.

סעיף 3 — תיאור המוצרים

המוצרים המוצעים למכירה הם תכשיטים בציפוי זהב 18K (כסף סטרלינג 925 בציפוי זהב 18 קראט, עובי 2 מיקרון לפחות), המשובצים מואסניט — אבן סינתטית המגודלת במעבדה, המציעה ברק העולה על זה של היהלום, בקשיות 9.25 בסולם מוס.

הצילומים והתיאורים באתר הם בגדר אינדיקציה. עשויות להתקיים וריאציות קלות בצבע, בגודל או במראה, בשל הייצור האמנותי ומאפייניה הפרטניים של כל אבן. וריאציות אלה אינן פגם ואינן מצדיקות החזרה.

כל תכשיט מלווה בתעודת איכות המעידה על טיב החומרים (ציפוי זהב 18K, מואסניט) ומאפייניהם.

סעיף 4 — מחיר ותשלום

המחירים מוצגים במטבע שוק הלקוח. המוכר שומר על הזכות לשנות מחירים בכל עת, בהערה שהמחיר החל הוא המחיר שהיה בתוקף ביום ההזמנה. המחירים כוללים את המיסים החלים במדינת המשלוח, ככל שקיימים.

התשלום נדרש עם ההזמנה. אמצעי התשלום המקובלים: כרטיסי אשראי (Visa, Mastercard, American Express), וכל אמצעי אחר שיוצע באתר בעת ההזמנה. התשלום מאובטח באמצעות ספק סליקה מוסמך PCI-DSS Level 1.

המוכר שומר על הזכות לסרב לכל הזמנה בעלת אופי הונאי, חריג או שאין לאמת את תשלומה. במקרה כזה, הסכום שנגבה (אם בכלל) יוחזר בתוך 14 ימים.

סעיף 5 — הזמנות

הזמנת הלקוח מהווה הצעה חוזית ההופכת סופית רק לאחר אישור התשלום על ידי המוכר או ספק הסליקה. המוכר שומר על הזכות לסרב לכל הזמנה מטעם לגיטימי — בפרט במקרה של מחלוקת קודמת, חשד להונאה או אי־זמינות המוצר.

אישור הזמנה נשלח ללקוח באימייל לאחר אישור התשלום. האימייל מפרט את המוצרים שהוזמנו, המחיר וכתובת המשלוח.

במקרה של אי־זמינות המוצר שהוזמן, יימסר ללקוח הודעה באימייל וסכום ההזמנה יוחזר בתוך 14 ימים, אלא אם כן הלקוח יסכים למוצר חלופי שקול.

סיכוני אובדן או נזק למוצרים עוברים ללקוח עם מסירת החבילה למוביל. על הלקוח לבדוק את מצב החבילה עם הקבלה ולרשום כל הערה אצל המוביל.

סעיף 6 — מסירה

המוצרים נמסרים לכתובת שציין הלקוח בעת ההזמנה. זמן האספקה המשוער הוא 2 עד 15 ימי עסקים לפי היעד (ראו מדיניות המשלוחים). זמנים אלה מסופקים כאינדיקציה ואינם מהווים התחייבות חוזית נוקבת.

המוכר אינו אחראי לעיכובי אספקה הנובעים מהמוביל, מהמכס, מאירועי כוח עליון או מטעויות כתובת מצד הלקוח.

סעיף 7 — זכות ביטול והחזרות

בהתאם לחקיקה החלה על מכירה מרחוק ולחוק הגנת הצרכן, עומדות ללקוח 14 ימים מיום קבלת המוצר לבטל את העסקה, בלי חובת נימוק.

חריגות: תכשיטים מותאמים אישית, חרוטים או ששונו — אינם כפופים לזכות הביטול, בהתאם להוראות החוק לגבי טובין מותאמים אישית.

למימוש זכות הביטול, על הלקוח להודיע על החלטתו למוכר באימייל contact@kouchta.com, בציון מספר ההזמנה. דמי ההחזרה על חשבון הלקוח, אלא אם המוצר פגום או אינו תואם.

המוצר יוחזר במצבו המקורי — שלא נענד, שלא נפגם, עם כל אריזותיו ואביזריו. המוכר שומר על הזכות לסרב להחזר כספי אם המוצר הוחזר פגום, חלקי או שנענד.

ההחזר הכספי מבוצע בתוך 14 ימים מקבלת ובדיקת המוצר המוחזר, לאותו אמצעי תשלום ששימש בהזמנה.

סעיף 8 — אחריות

אחריות התאמה: המוכר מתחייב שהמוצרים תואמים לתיאורם וראויים לשימוש שיועדו לו. במקרה של אי־התאמה, זכאי הלקוח לתיקון, החלפה או החזר כספי, בתוך 2 שנים מיום המסירה.

אחריות לליקויים נסתרים: המוכר אחראי לליקויים נסתרים במוצר שהופכים אותו לבלתי ראוי לשימוש שיועד לו, או המפחיתים מערכו באופן שהלקוח לא היה רוכש אותו אילו ידע עליהם.

שלילות: האחריות אינה חלה על נזקים הנובעים משימוש לקוי, טיפול בלתי מתאים, פגיעה מכוונת, חבלה, חשיפה לכימיקלים או בלאי רגיל של התכשיט.

סעיף 9 — קניין רוחני

כל רכיבי האתר (מותג, לוגו, תמונות, צילומים, טקסטים, עיצוב, סידור) הם רכושו הבלעדי של המוכר או של שותפיו. כל שעתוק, הצגה, הפצה או שימוש — אפילו חלקי — ללא הרשאה מראש ובכתב, אסור ומהווה הפרה מסבכת אחריות אזרחית ופלילית.

המותג KOUCHTA מוגן. כל שימוש שלא אושר ייאכף משפטית.

סעיף 10 — הגבלת אחריות

המוכר לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, נלווים או בלתי מוחשיים הנובעים משימוש במוצרים או באתר — לרבות אובדן רווחים, הזדמנויות, לקוחות או נתונים.

אחריות המוכר מוגבלת לסכום ההזמנה הרלוונטית. הגבלה זו אינה חלה על נזקי גוף או במקרה של התנהגות מכוונת של המוכר.

המוכר לא יישא באחריות לאי־קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיו במקרה של כוח עליון — לרבות אסונות טבע, מגפות, עימותים חמושים, שביתות, החלטות ממשלתיות, תקלות רשת וכשלים אצל מובילים או ספקי סליקה.

סעיף 11 — הגנת הנתונים האישיים

הטיפול בנתונים אישיים מוסדר במדיניות הפרטיות של האתר, בכתובת kouchta.com/pages/politique-de-confidentialite. המוכר מתחייב לטפל בנתונים בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981, ולאמות המידע הבינלאומיות החלות.

סעיף 12 — הדין החל ויישוב סכסוכים

תנאים אלה וכלל היחסים החוזיים בין המוכר ללקוח כפופים להדין הישראלי, ללא תלות בכללי ניגוד החוקים.

במקרה של סכסוך, תומצע ללקוח האפשרות של גישור מוסכם. אם לא ייושב בדרכי שלום — סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט בישראל, הכל ללא פגיעה בזכות הלקוח הצרכן לפנות לערכאות במדינת מגוריו, בהתאם לכללי הסמכות הבינלאומיים החלים.