מדיניות משלוחים ואספקה

עודכן לאחרונה: 15 בספטמבר 2026

1. אזור משלוח

Kouchta מספקת כיום בישראל בלבד. הזמנה ליעד מחוץ לישראל עשויה להידחות או להיות מותנית בתנאים מיוחדים.

2. זמני אספקה

כל הזמנה עוברת שני שלבים, עם מעקב בכל שלב:

• הכנה ומשלוח: 1 עד 3 ימי עסקים מאישור התשלום. כל תכשיט נבדק, נארז בקפידה ומצורפת אליו תעודת יצרן;
• מסירה בישראל: 5 עד 12 ימי עסקים ממועד המשלוח.

זמנים אלה מטעמיים ונספרים ממועד אישור ההזמנה. הם עשויים להשתנות בעקבות אירועים שאינם בשליטתנו, בדיקות מכס או אילוצי המוביל. אישור משלוח הכולל מספר מעקב נשלח בדואר אלקטרוני ברגע שהחבילה נמסרת למוביל.

3. דמי משלוח

דמי משלוח, ככל שחלים, מוצגים בעת התשלום. מסי יבוא ומכס על פי התקנות בישראל הם באחריות הנמען. Kouchta אינה אחראית לתשלומים אלה.

4. מעקב אחר ההזמנה

ניתן לעקוב אחר ההזמנה באמצעות קישור המעקב בדואר האלקטרוני, או בפנייה לשירות הלקוחות.

5. בעיות משלוח

חבילה שלא הגיעה: אם ההזמנה לא הגיעה תוך 30 יום מהמשלוח, יש לעדכן את Kouchta בכתובת contact@kouchta.com. נפתח בדיקה מול המוביל, ואם החבילה אבדה — יוצע משלוח חדש או החזר כספי.

חבילה פגומה: יש לבדוק את מצב החבילה עם הקבלה. במקרה של נזק נראה לעין, יש לסרב לחבילה או לתעד בכתב מול המוביל, ולפנות אלינו תוך 48 שעות עם תצלומים.

כתובת שגויה: Kouchta אינה אחראית לטעויות הזנת כתובת על ידי הלקוח. משלוח חוזר בגין כתובת שגויה עשוי לגרור דמי נוספים על חשבון הלקוח.