Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 12. August 2026

1. Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag gemäß den geltenden Bestimmungen für den Fernabsatz zu widerrufen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@kouchta.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Ihres Wunsches, das Produkt zurückzusenden. Wir lassen Ihnen die Anweisungen für die Rückgabe zukommen.

2. Rückgabebedingungen

Damit die Rückgabe akzeptiert wird, muss das Schmuckstück:

• Im Originalzustand, ungetragen und unverändert zurückgesendet werden;
• Alle Originalverpackungen (Schatulle, Box, Beutel) enthalten;
• Das Herstellungszertifikat sowie alle Begleitdokumente enthalten;
• Keine Gebrauchsspuren, Stoßspuren, Kratzer oder chemischen Veränderungen aufweisen.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn das Schmuckstück Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist oder Elemente fehlen. In diesem Fall wird das Produkt auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesendet.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen sind folgende Produkte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen:

• Personalisierte oder nach Kundenwunsch gravierte Schmuckstücke;
• Angepasste Schmuckstücke (geänderte Ringgröße, Kettenanpassung usw.);
• Versiegelte Produkte, die nach der Lieferung geöffnet wurden (versiegelte Zertifikate, Garantien).

4. Ablauf der Rückgabe

1. Kontaktieren Sie contact@kouchta.com mit Ihrer Bestellnummer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt;
2. Wir senden Ihnen die Rückgabeanweisungen und die Lieferadresse;
3. Senden Sie das Schmuckstück in der Originalverpackung zurück, vorzugsweise mit Sendungsverfolgung und Versicherung;
4. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt und bestätigen die Berechtigung zur Rückerstattung;
5. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

5. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten tragen Sie als Kunde, außer in folgenden Fällen:

• Das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Bestellung;
• Der Verkäufer hat einen Fehler bei der versendeten Ware gemacht.

Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da der Verkäufer für Verlust der Sendung auf dem Rückweg nicht haftbar gemacht werden kann.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben, innerhalb von 14 Tagen ab Eingang und Überprüfung der zurückgesendeten Ware.

Wenn der Kunde einen Umtausch gewählt hat, wird das neue Produkt nach Eingang und Überprüfung des zurückgesendeten Artikels versendet. Eine etwaige Preisdifferenz wird entsprechend nachberechnet oder erstattet.

7. Mangelhafte Produkte

Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Mangels. Wir veranlassen die Rücksendung und den Ersatz oder die Rückerstattung auf unsere Kosten.

Nach Ablauf von 7 Tagen unterliegen Mängel der gesetzlichen Konformitätsgarantie (siehe unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Artikel 8).