Versand- & Lieferbestimmungen

Letzte Aktualisierung: 12. August 2026

1. Liefergebiete

Kouchta liefert in folgende Länder:

• Europäische Union (Frankreich, Spanien, Portugal, Deutschland, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Österreich, Irland);
• Vereinigtes Königreich;
• Vereinigte Staaten;
• Kanada;
• Schweiz;
• Israel.

Bestellungen in Länder, die oben nicht aufgeführt sind, können abgelehnt werden oder besonderen Bedingungen unterliegen.

2. Lieferzeiten

Die voraussichtlichen Lieferzeiten lauten wie folgt:

• Israel: 2 bis 5 Werktage;
• Europäische Union: 5 bis 10 Werktage;
• Vereinigtes Königreich, Schweiz: 7 bis 12 Werktage;
• Vereinigte Staaten, Kanada: 10 bis 15 Werktage;
• Allgemeine weltweite Lieferzeit: 7 bis 15 Werktage.

Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und gelten ab dem Datum der Auftragsbestätigung. Sie können je nach Bearbeitungszeit, Ereignissen höherer Gewalt, Zollabwicklung oder Einschränkungen des Versanddienstleisters variieren.

3. Versandkosten & Zollgebühren

Wir bieten weltweit kostenlosen DDP-Versand (Delivered Duty Paid) an. Alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind vollständig enthalten: Es fallen bei der Lieferung keine überraschenden Zusatzkosten an.

4. Bearbeitung und Versand

Bestellungen von Kouchta-Schmuckstücken (Moissanit, Vermeil und 18K Gold) werden innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung in unseren Logistikzentren (über unseren Logistikpartner Yakkyofy aus China) vorbereitet und versendet. Jedes Schmuckstück wird sorgfältig geprüft, sicher verpackt und mit seinem Echtheitszertifikat geliefert.

Eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer wird per E-Mail an den Kunden gesendet, sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde.

5. Sendungsverfolgung

Der Kunde kann seine Bestellung über den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail oder durch Anmeldung in seinem Konto auf kouchta.com verfolgen.

6. Lieferprobleme

Paket nicht erhalten: Wenn der Kunde seine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten hat, muss er den Verkäufer unter contact@kouchta.com informieren. Der Verkäufer wird eine Nachforschung beim Versanddienstleister einleiten. Wird das Paket als verloren bestätigt, wird eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung angeboten.

Beschädigtes Paket: Der Kunde muss den Zustand des Pakets bei Erhalt überprüfen. Bei sichtbaren Schäden muss der Kunde die Annahme verweigern oder schriftliche Vorbehalte beim Zusteller vermerken und den Verkäufer innerhalb von 48 Stunden mit Fotos des Schadens kontaktieren.

Falsche Adresse: Der Verkäufer haftet nicht für fehlerhafte Adresseingaben durch den Kunden. Jeder erneute Versand aufgrund einer falschen Adresse kann zu zusätzlichen Kosten führen, die vom Kunden zu tragen sind.