Política de Envio e Entrega

Última atualização: 12 de agosto de 2026

1. Zonas de Entrega

A Kouchta faz envios para os seguintes países:

• União Europeia (França, Espanha, Portugal, Alemanha, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, Áustria, Irlanda);
• Reino Unido;
• Estados Unidos;
• Canadá;
• Suíça;
• Israel.

Qualquer encomenda destinada a um país não listado acima poderá ser recusada ou sujeita a condições específicas.

2. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega são os seguintes:

• Israel: 2 a 5 dias úteis;
• União Europeia: 5 a 10 dias úteis;
• Reino Unido, Suíça: 7 a 12 dias úteis;
• Estados Unidos, Canadá: 10 a 15 dias úteis;
• Prazo geral de entrega mundial: 7 a 15 dias úteis.

Estes prazos são indicativos e calculados a partir da confirmação da encomenda. Podem variar consoante o tempo de preparação, eventos de força maior, desalfandegamento ou restrições da transportadora.

3. Custos de Envio e Alfândega

Oferecemos envio gratuito DDP (Delivered Duty Paid) para todo o mundo. Direitos aduaneiros e impostos de importação estão totalmente incluídos: não haverá quaisquer taxas surpresa ou custos adicionais na entrega.

4. Preparação e Envio

As encomendas de joias Kouchta (Moissanite, Vermeil e Ouro de 18K) são preparadas e enviadas a partir dos nossos centros de distribuição (através do nosso parceiro logístico Yakkyofy a partir da China) no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Cada joia é inspecionada, embalada com todo o cuidado e acompanhada do respetivo certificado de fabrico.

Uma confirmação de envio contendo o número de rastreio é enviada por e-mail ao Cliente assim que a encomenda é entregue à transportadora.

5. Acompanhamento da Encomenda

O Cliente pode acompanhar a sua encomenda através da hiperligação de rastreio fornecida no e-mail de confirmação de envio ou acedendo à sua conta em kouchta.com.

6. Problemas de Entrega

Encomenda não recebida: Se o Cliente não tiver recebido a sua encomenda no prazo de 30 dias após o envio, deverá informar o Vendedor através do e-mail contact@kouchta.com. O Vendedor abrirá um inquérito junto da transportadora. Se a perda da encomenda for confirmada, será proposto um novo envio ou o reembolso.

Encomenda danificada: O Cliente deve verificar o estado da encomenda no ato de receção. Em caso de danos visíveis, o Cliente deve recusar a encomenda ou registar reservas por escrito junto da transportadora e contactar o Vendedor no prazo de 48 horas com fotografias dos danos.

Endereço incorreto: O Vendedor não pode ser responsabilizado por erros de introdução de endereço cometidos pelo Cliente. Qualquer reenvio decorrente de um endereço incorreto poderá implicar custos adicionais a cargo do Cliente.