Informativa su Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026
1. Diritto di Recesso
Disponete di un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione, in conformità con la legislazione applicabile alle vendite a distanza.
Per esercitare tale diritto, contattateci all'indirizzo contact@kouchta.com indicando il numero d'ordine e la volontà di restituire il prodotto. Vi forniremo le istruzioni per il reso.
2. Condizioni di Reso
Affinché il reso sia accettato, il gioiello deve:
- Essere restituito nelle sue condizioni originali, non indossato e non alterato;
- Includere tutte le confezioni originali (astuccio, scatola, sacchetto);
- Includere il certificato di fabbricazione e tutti i documenti che accompagnano il gioiello;
- Non presentare alcun segno di usura, urto, graffio o alterazione chimica.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso se il gioiello presenta segni di utilizzo, danni o se mancano elementi. In tal caso, il prodotto sarà rispedito al Cliente a sue spese.
3. Eccezioni al Diritto di Recesso
In conformità con la legislazione, i seguenti prodotti non sono idonei al diritto di recesso:
- Gioielli personalizzati o incisi su misura secondo le specifiche del Cliente;
- Gioielli modificati (misura dell'anello regolata, modifica della catena, ecc.);
- Prodotti sigillati che sono stati aperti (certificati, garanzie sigillate).
4. Procedura di Reso
- Contattate contact@kouchta.com indicando il numero d'ordine entro 14 giorni dalla ricezione;
- Vi invieremo le istruzioni di reso e l'indirizzo di spedizione;
- Spedite il gioiello nella sua confezione originale, preferibilmente con spedizione tracciabile e assicurata;
- Alla ricezione, ispezioniamo il prodotto e confermiamo la sua idoneità al rimborso;
- Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.
5. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, tranne nei seguenti casi:
- Il prodotto è difettoso o non conforme all'ordine;
- Il Venditore ha commesso un errore sul prodotto spedito.
Raccomandiamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e assicurato, poiché il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per lo smarrimento del pacco durante il reso.
6. Rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine, entro un termine di 14 giorni dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Se il Cliente ha scelto un cambio, il nuovo prodotto sarà spedito dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. Eventuali differenze di prezzo saranno addebitate o rimborsate a seconda dei casi.
7. Prodotti Difettosi
Se ricevete un prodotto difettoso, contattateci entro 7 giorni dalla ricezione allegando foto del difetto. Organizzeremo il reso e la sostituzione o il rimborso a nostre spese.
Oltre i 7 giorni, i difetti rientrano nella garanzia legale di conformità (consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita, Articolo 8).