Politica di Spedizione

Politica di Spedizione e Consegna

Ultimo aggiornamento: 12 agosto 2026

1. Zone di Consegna

Kouchta effettua spedizioni nei seguenti Paesi:

  • Unione Europea (Francia, Spagna, Portogallo, Germania, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo, Austria, Irlanda);
  • Regno Unito;
  • Stati Uniti;
  • Canada;
  • Svizzera;
  • Israele.

Qualsiasi ordine destinato a un Paese non presente nell'elenco sopra indicato potrà essere rifiutato o soggetto a condizioni specifiche.

2. Tempi di Consegna

I tempi di consegna stimati sono i seguenti:

  • Israele: da 2 a 5 giorni lavorativi;
  • Unione Europea: da 5 a 10 giorni lavorativi;
  • Regno Unito, Svizzera: da 7 a 12 giorni lavorativi;
  • Stati Uniti, Canada: da 10 a 15 giorni lavorativi;
  • Tempo di consegna generale nel mondo: da 7 a 15 giorni lavorativi.

Tali tempi sono indicativi e calcolati a partire dalla conferma dell'ordine. Possono variare in base ai tempi di preparazione, eventi di forza maggiore, controlli doganali o limitazioni del corriere.

3. Spese di Spedizione e Dogana

Offriamo la spedizione gratuita DDP (Delivered Duty Paid) in tutto il mondo. Tutti i dazi doganali e le tasse di importazione sono inclusi: non vi saranno addebitati costi a sorpresa o spese aggiuntive alla consegna.

4. Preparazione e Spedizione

Gli ordini di gioielli Kouchta (Moissanite, Vermeil e Oro 18K) vengono preparati e spediti dai nostri centri di distribuzione (tramite il nostro partner logistico Yakkyofy dalla Cina) entro 1 - 3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Ogni gioiello viene accuratamente ispezionato, imballato con cura e corredato dal relativo certificato di fabbricazione.

Una conferma di spedizione contenente il numero di tracciamento viene inviata via e-mail al Cliente non appena il pacco viene affidato al corriere.

5. Tracciamento dell'Ordine

Il Cliente può tracciare il proprio ordine tramite il link di tracciamento fornito nell'e-mail di conferma spedizione o accedendo al proprio account su kouchta.com.

6. Problemi di Consegna

Pacco non ricevuto: Se il Cliente non ha ricevuto il proprio ordine entro 30 giorni dalla spedizione, deve informare il Venditore all'indirizzo contact@kouchta.com. Il Venditore avvierà un'indagine presso il corriere. In caso di conferma di smarrimento del pacco, verrà offerta una nuova spedizione o un rimborso.

Pacco danneggiato: Il Cliente deve verificare lo stato del pacco al momento della consegna. In caso di danni visibili, il Cliente deve rifiutare il pacco o apporre riserve scritte al corriere e contattare il Venditore entro 48 ore fornendo fotografie del danno.

Indirizzo errato: Il Venditore non può essere ritenuto responsabile per errori di inserimento dell'indirizzo da parte del Cliente. Qualsiasi rispedizione dovuta a un indirizzo errato potrà comportare spese aggiuntive a carico del Cliente.