Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 12 de agosto de 2026
1. Derecho de Desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con la legislación aplicable a la venta a distancia.
Para ejercer este derecho, contáctenos en contact@kouchta.com indicando su número de pedido y su deseo de devolver el producto. Le facilitaremos las instrucciones de devolución.
2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, la joya debe:
- Estar en su estado original, sin usar y sin alterar;
- Incluir todo el embalaje original (estuche, caja, bolsa);
- Incluir el certificado de fabricación y todos los documentos que acompañan a la joya;
- No presentar ningún signo de uso, impacto, rayadura o alteración química.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si la joya presenta signos de uso, daños o si faltan elementos. En tal caso, el producto se enviará de nuevo al Cliente a su costa.
3. Excepciones al Derecho de Devolución
De conformidad con la legislación, los siguientes productos no son elegibles para el derecho de desistimiento:
- Joyas personalizadas o grabadas a medida según las especificaciones del Cliente;
- Joyas modificadas (ajuste de talla de anillo, modificación de cadena, etc.);
- Productos sellados que hayan sido abiertos (certificados, garantías selladas).
4. Procedimiento de Devolución
- Contacte a contact@kouchta.com con su número de pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción;
- Le enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío;
- Envíe la joya en su embalaje original, preferiblemente con seguimiento y seguro;
- A la recepción, inspeccionamos el producto y confirmamos su elegibilidad para el reembolso;
- El reembolso se realiza en un plazo de 14 días a través del método de pago utilizado en el pedido.
5. Gastos de Devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en los siguientes casos:
- El producto es defectuoso o no se corresponde con el pedido;
- El Vendedor cometió un error en el producto enviado.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado, ya que el Vendedor no se hace responsable de las pérdidas de paquetes durante la devolución.
6. Reembolso
El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido, en un plazo de 14 días a partir de la recepción y verificación del producto devuelto.
Si el Cliente ha optado por un cambio, el nuevo producto se enviará tras la recepción y verificación del producto devuelto. Cualquier diferencia de precio se cobrará o reembolsará según corresponda.
7. Productos Defectuosos
Si recibe un producto defectuoso, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción con fotografías del defecto. Organizaremos la devolución y sustitución o reembolso, a nuestra costa.
Trascurridos los 7 días, los defectos se rigen por la garantía legal de conformidad (consulte nuestras Condiciones Generales de Venta, Artículo 8).