Política de Envío y Entrega

Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Zonas de Entrega

Kouchta realiza envíos a los siguientes países:

• Unión Europea (Francia, España, Portugal, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Irlanda);
• Reino Unido;
• Estados Unidos;
• Canadá;
• Suiza;
• Israel.

Cualquier pedido destinado a un país no incluido en la lista anterior podrá ser rechazado o estar sujeto a condiciones específicas.

2. Plazos de Entrega

Los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Israel: de 2 a 5 días hábiles;
• Unión Europea: de 5 a 10 días hábiles;
• Reino Unido, Suiza: de 7 a 12 días hábiles;
• Estados Unidos, Canadá: de 10 a 15 días hábiles;
• Plazo general de entrega mundial: de 7 a 15 días hábiles.

Estos plazos son orientativos y se calculan a partir de la confirmación del pedido. Pueden variar según el tiempo de preparación, eventos de fuerza mayor, trámites aduaneros o restricciones del transportista.

3. Gastos de Envío y Aduanas

Ofrecemos envío gratuito DDP (Delivered Duty Paid) en todo el mundo. Todos los derechos de aduana e impuestos de importación están incluidos: no habrá cargos sorpresa ni gastos adicionales al momento de la entrega.

4. Preparación y Envío

Los pedidos de joyas Kouchta (Moissanita, Vermeil y Oro de 18K) se preparan y envían desde nuestros centros de distribución (a través de nuestro socio logístico Yakkyofy desde China) en un plazo de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago. Cada joya es inspeccionada, empaquetada con esmero y acompañada de su certificado de fabricación.

Se envía una confirmación de envío con el número de seguimiento por correo electrónico al Cliente en cuanto el paquete se entrega al transportista.

5. Seguimiento del Pedido

El Cliente puede realizar el seguimiento de su pedido mediante el enlace proporcionado en el correo electrónico de confirmación de envío o accediendo a su cuenta en kouchta.com.

6. Problemas de Entrega

Paquete no recibido: Si el Cliente no ha recibido su pedido en un plazo de 30 días tras el envío, debe notificarlo al Vendedor en contact@kouchta.com. El Vendedor iniciará una investigación con el transportista. Si se confirma la pérdida del paquete, se ofrecerá un nuevo envío o un reembolso.

Paquete dañado: El Cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo. En caso de daños visibles, debe rechazar el paquete o hacer reservas por escrito ante el transportista y contactar al Vendedor en un plazo de 48 horas con fotografías del daño.

Dirección incorrecta: El Vendedor no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente al introducir la dirección. Cualquier reenvío derivado de una dirección incorrecta podrá conllevar gastos adicionales a cargo del Cliente.